この記事では現在リアルでお仕事されている人にも
ネットを導入するといいメリットをお伝えしていきますね!
もくじ
1、お客さまが良いサービスに会える確率が上がる
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オンラインを導入するメリットは私たち提供者側だけではなくて
お客様側にもたくさんあるんですよね!
こちらも細かくわけて、お話ししていきます^^
1、自分の悩みを検索して解決できるサービスを探しやすい
ビジネスはお客様のお悩み解決!
例えば、子育て相談のサービスをあなたが出しているとしますね
お客様の動きとしては
まず初めにGoogleで
「子育て 相談 匿名」など
お客さまが希望のワードで
検索されると思うんですよね
その時にあなたのブログや商品ページにたどり着いて
自分の悩みを解決できることが書いてあったら??
「こんなサービスを探していたの!」と
サービスへ申し込みしてくれたり
購買へつながってくるんですね!
これが、リアルでのみ活動していると
あなたのサービスを必要としている人に
あなたの情報が届かないので
非常にもったいないし
お客様もずっと悩んで生きていかないといけなくなってしまう・・
なんてことにつながるのです><
2、たくさんある中でも自分にマッチングしたサービスを探しやすい
上記にもつながっているのですが
住んでいる地域・オンライン希望・匿名希望・今すぐ
など
お客様がサービスに求めるものは
個々やその時の状態で変わってくると思います。
お客様の悩みが深くなればなるほど
あまり周りに知られずに解決したいと思うはずですしね
深い悩みを解決できるということは
あなたはお客様にすてきなサービスを
提供できているということにつながります!
また、今はタグる時代と言われていますが
今は店舗に行って何を買おうかな?というよりも
買い物に行く前から
ググったり、タグったりした上で
買うものを事前に決めているケースも多くあります
タグる・・
ハッシュタグで検索する
あのブランドの秋服出ているかな?
↓
ブランド名
↓
新商品の着用写真を見て
「この服を買おうかな!」
↓
店舗へ行く
というのがお客様の
行動の一つということも
認識しておくとよさそうです
3、口コミを見て比較検討しやすい
オンラインを使うメリットで
私はこれが一番大きいと思っているのですが
口コミや他の人がそのサービスで
どうなれたのかなというのも
コンバージョン(購買)へつながるポイントです!
その時に提供者の人柄や
商品のコンセプト、活動している理由なども
知りたいポイントだと思うんですよね
自分が消費者だったら?という視点に戻ってみると
わかりやすいですね!
4、24時間いつでもお客様のタイミングで予約ができる
今は美容系なら検索した時に
一番上に表示されるのがホットペッパービューティですが
ネットを使うことで夜中でも、好きな時間でも
電話をせずに予約できるというのは嬉しいポイントですよね!
美容室への電話予約だと
「今、施術中かな?電話しても大丈夫かな?」と
気にされる方もいると思いますし
現代人は忙しいので
その時、その場で予約が完了するというのは
顧客側からしたら嬉しいですよね
2、サービスを全て説明しなくても理解してくださった上で、やりとりすることができる
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ブログやYouTube、SNSで
自社商品のコンテンツをUPしておくと
『お客さまがあなたのサービスややっていることを
理解してからやりとりしてくださる。』
という利点があります。
初めましてで
あなたのこと、商品、サービスのことを
知ってもらうのってすごく大変ですよね!
もちろん百聞は一見にしかずなんてことわざもあるので
会うことでわかることもたくさんありますが
少し話してでも、多くのことを理解してもらえているのは
ブログ読んでから来てくださったんだなぁと
感動すら覚えます(笑)
あなたが1人でビジネスをしているのであれば
なおさらオンラインも取り入れて
省エネで活動できるというのは
嬉しいポイントですよね!
あなたのもとにアクションを起こしてくださった時には
購入したいという状態で来てくれているので
その後の流れも非常に早くなります
3、資産性のあるブログやYouTubeにすることでレバレッジ(てこの原理)が効く
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SNSはフロー型のコンテンツと言われ、
ワードプレスブログやYouTubeはストック型のコンテンツ
(資産性がある)と言われています
SNSは流れが早いので数分前に投稿したものが
流れていましますが
ブログやYouTubeは
数年前であっても「私が知りたいことだ!」と
思ったらみることが出来ますし
検索でもしっかり出てきます^^
自分の発信を遠くに住んでいる人まで届けることができるのも
リアルだけでは出会えない人との
出会いにつながるのでオススメですね!
また、レバレッジ(テコの原理)が働くので
一度のコンテンツで多くの人にみてもらうことがでみるので
あなたの労力を節約し
その分をお客様のサポートや
新しいサービスへ向けることができるのも
大きなポイントです!
5、提供者側が顧客の管理がしやすくなる
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例えば公式ラインを導入したり
アンケートフォームや顧客カルテを
オンライン化することで
紙で探す手間が省けますし
スマホやPCひとつで管理することができるので
事業スペースの節約にもつながります
公式ラインでは
顧客に一斉送信することもできるので
『新しいサービスを始めました!』
『キャンペーンやってます!』なども
一つのメールでたくさんの人に見てもらうことができるんですね!
これがリアルでチラシを
各家庭にポストインして回るとなると
あなたの労力と引き換えになっていまったり
時間がだいぶかかってしまったり、
もしくは外注費がかかってしまうことになってしまうのです
まとめ
今回はオンラインを導入するメリット4つを
ご紹介させていただきました
オンラインを使うということは
人件費よりも安く済むので
その分サービスの質をあげることにつながります!
お客様のためにも
あなた自身のためにも
できるところからオンライン化を試してみませんか?
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